作风建设并非是那种被书写在文件当中的口号，它跟老百姓每日的生活体验直接关联着。要是干部乐意多去跑腿，那么群众就能少走些路；一旦民众的呼声获得及时地回应，治理才会切实展现出成效。

服务升级的具体表现

曾几何时，群众去办事，常常得跑好些个部门，重复着去提交材料。如今，好多地方推行起了“一窗受理”服务，把多个部门的审批事项集中到一个窗口来进行办理。就像浙江推出的“最多跑一次”改革，能让群众在一个窗口就达成不动产登记、社保医保等业务的办理 。

针对老年人、残疾人等特殊群体，一些地区推出了专门提供帮助的上门服务，上海部分街道为高龄老人提供“养老管家”服务，工作人员定期上门了解需求，协助办理各项事务，这种服务模式让群众感受到了实实在在的便利。

治理效能的提升路径

完善的诉求响应机制是“民有所呼，我必有应”得以实现的必要条件。北京12345热线把全市16个区、338个街道乡镇以及有关部门皆囊括进接诉即办体系之中。在2022年，该平台所受理的群众诉求数量超过了1100万件，其响应率达成了100%。

利用数字化手段，也能够为治理输入有助于提升的能量。处在广州地区，开发出了一个名为“穗好办”的应用程序，此程序整合了数量超过2000项的服务。身为市民，借助手机就能够将问题予以反映，针对此情况，相关的管理部门必须在规定好的时间限制范围以内进行处理，并且要做出反馈。这样的一种模式，既达成了提高效率的成效，还方便了监督考核的相关工作。

八项规定的深远影响

2012年，中央八项规定出台之后，公务接待方面的铺张浪费，得到了有效遏制，会议活动等方面的铺张浪费，同样得到了有效遏制。据统计，一直到2022年，全国纪检监察机关查处违背八项规定精神问题，数量超过了70万起。这些数据，反映出了整治作风问题的决心。

八项规定促使基层工作重心发生转移，干部们得以从文山会海之中解脱出来，从而拥有了更多深入基层的时间，针对这一点，云南某贫困县的干部称，当下每月起码存有一周时间在村里展开走访，并且与群众一同吃饭一同居住，进而了解实际存在的困难 和问题 。

脱离群众的现实隐忧

依然存在一部分干部，有这样一种习惯，就是坐在办公室里听汇报，而不愿意下到基层去。在某省所做的一项调研当中显示，超过30%的乡镇干部，每个月下乡的次数，达不到两次。这样一种脱离群众的现象，造成了政策制定和实际情况相脱节的状况。

有些干部虽身处基层，却仅是走过场，他们提早预备路线，只专注成绩，对问题充耳不闻，与群众实际需求相去甚远，此现象于个别地区的检查调研里依旧存在，对政策精准度造成了影响 。

密切联系群众的有效方法

有一种调研方式名为“四不两直”，它要求干部开展工作时，遵循不发通知这一准则，同时做到不打招呼，还要不听汇报，并且不用陪同接待，而是直接奔向基层，紧接着直接插入现场。山东省在进行安全生产检查期间，运用了此种方法，进而发现了诸多以往被掩盖着的问题，随后及时进行了整改。

由“四下基层”制度促使干部开展，在基层宣传党的路线方针政策，在基层进行调查研究，在基层从事信访接待，在基层开展现场办公 福建南平市借助此项制度，于2021年解决超出5000个群众所反映的问题，群众满意度得以显著提高 。

群众评价的监督作用

能够有效检验工作成效的是引入群众评价机制，江苏南京开展了“万人评议机关”这项活动，邀请市民去给政府部门进行打分，排名靠后的单位得公开说明整改措施，这种压力被转化成改进服务的动力 。

浙江施行“好差评”制度，群众于政务服务中心办完事后能够如网购那般给出评价，这些评价直接和工作人员绩效考核相联系，推动他们持续提升服务水准，2022年，全省收到评价超3000万条，满意率为99.6% 。

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